Minh Đăng Logistics tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách nghiêm túc.
Dự thảo nội bộ - chưa công bố chính thức. Đây là khung nội dung theo cấu trúc chuẩn của trang chính sách logistics, các mục đánh dấu [CẦN ĐIỀN] cần người có thẩm quyền/luật sư điền số liệu và rà soát trước khi đưa vào sử dụng thật.
01
Kênh tiếp nhận
Hotline, email hoặc form liên hệ trên website (xem trang Liên hệ).
02
Quy trình xử lý
Ghi nhận nội dung khiếu nại và thông tin liên hệ của khách hàng.
Xác minh thông tin liên quan đến đơn hàng/chuyến hàng.
Phản hồi phương án xử lý cho khách hàng.
03
Thời gian phản hồi
Thời gian phản hồi dự kiến: [CẦN ĐIỀN - vd trong vòng X ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận].
04
Nguyên tắc giải quyết
Ưu tiên trao đổi, thương lượng trực tiếp với khách hàng để tìm phương án phù hợp trước khi áp dụng các bước xử lý khác.
